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请从https://www.xwgold19.com/进入官方交易软件下载页面，选择官网已提供且与设备匹配的版本，并核对开户通知中的服务器、账户编号及账户类型。不要仅按软件名称或图标下载，也不要把模拟服务器与真实服务器混用。

先核对是否登录正确账户和服务器、网络是否连通、品种是否已显示，以及当前是否在交易时段和账户权限范围内。记录屏幕提示、发生时间及所用设备后联系官方客服。请先查明现有订单和持仓状态，避免反复提交。

请通过官方渠道申请重置密码，并完成所需身份核验。发现不明订单或登录时及时报告，保留时间、订单编号及通知记录，并按指引更新凭证。不要把密码、验证码或远程控制权限交给客服、介绍人或其他人士。

已被服务器接受的普通止损止盈，与依赖终端运行的跟踪止损或程序策略不同。关闭运行终端可能停止跟踪调整，但此前已成功设置的止损仍按服务器规则处理。离线前请确认设置状态及功能所需运行环境；断网本身不会平掉持仓。

须符合鑫旺适用账户和授权政策。软件能够运行，不代表该策略获认可或保证收益；复制交易也可能因执行差异产生不同结果。不要分享密码。任何允许的授权均须明确权限、期限、费用、风险及撤销方式，并核对撤销对已有仓位的影响。