常见问题

请在香港黄金交易所官方成员名单核对“鑫旺金业有限公司”、019号会员编号、AA类营业状态及官方网站。名称、编号和域名应一并核对，不能只凭介绍人、社交群组或相似标识判断。会员身份不构成本金、收益或公司偿付能力保证。

核心品种为伦敦金XAUUSD和伦敦银XAGUSD，属于贵金属保证金交易。持有交易仓位不自动等于拥有可提取的金条或银条。实物交收、人民币计价黄金或其他业务如有提供，须另核签约主体、合约及交收安排。

请在提交申请前核对现行开户页面的服务地区、年龄及资格要求。可访问中文网站、下载软件或提交表格，不表示已符合开户条件或已获所在地许可；最终以适用条件、身份核验和开户通知为准。

请准备有效身份证明、联系方式、住址及所要求的付款账户资料；根据个人或企业情况，可能还需提供开户用途、资金来源、授权或实益拥有人证明。具体文件及有效期以申请清单为准。请从官方入口提交，不将完整证件发至未经核实的私人渠道。

账户数量、类别及企业申请须按鑫旺现行政策审核，不能通过借用他人身份规避限制。申请企业或代表他人操作时，应说明真实主体、授权及控制关系；账户间转账权限也须另行确认。

模拟账户使用虚拟资金，可用于熟悉界面、订单和记录查询。其有效期、初始额度及重置办法按当前说明办理。模拟成交、费用、资金压力和市场条件可能与真实账户不同；模拟余额不能提取，模拟盈利不证明未来收益。

请从https://www.xwgold19.com/进入官方交易软件下载页面，选择官网已提供且与设备匹配的版本，并核对开户通知中的服务器、账户编号及账户类型。不要仅按软件名称或图标下载，也不要把模拟服务器与真实服务器混用。

先核对是否登录正确账户和服务器、网络是否连通、品种是否已显示，以及当前是否在交易时段和账户权限范围内。记录屏幕提示、发生时间及所用设备后联系官方客服。请先查明现有订单和持仓状态，避免反复提交。

请通过官方渠道申请重置密码，并完成所需身份核验。发现不明订单或登录时及时报告，保留时间、订单编号及通知记录，并按指引更新凭证。不要把密码、验证码或远程控制权限交给客服、介绍人或其他人士。

按本页基础规格，一手黄金为100金衡盎司，一手白银为5,000金衡盎司。因此0.01手黄金对应1金衡盎司，0.01手白银对应50金衡盎司。手数是交易数量，不能把黄金与白银相同手数理解为相同价值或风险。

最小交易量及增量均为0.01手。单笔上限限制一张指令数量，总持仓限额则可能按产品、方向或账户合计。最高杠杆、单笔及总仓上限请查阅适用账户参数；不能以可重复下单推定允许无限持仓。

不同。最低入金属于账户或资金渠道条件；保证金用于支持持仓；交易成本包括点差和适用佣金、隔夜费等。满足最低入金不代表资金足够开立某个仓位，已存入金额也不等于可承受的最大亏损。

通常买入按Ask报价、卖出按Bid报价。已有买入仓位平仓需要卖出，已有卖出仓位平仓需要买入。请同时查看两侧报价及订单方向，不把图表中的单一价格当成所有操作的成交价。

图表可能显示Bid、Ask或其他价格，触发条件还取决于仓位方向。另一侧报价及点差变化，可能使触发条件已达到而图表单线未显示相同价位。请提供订单、具体时点及两侧报价申请核查，不只比较截图中的最高或最低价。

最小价格变动是允许的价格增量，手数是交易量，美元/手则是金额口径；平台“点”的含义还需核对合约显示。黄金与白银的报价小数和合约单位不同，不能把相同点数直接当成相同美元成本。下单前请核对单位。

按基础合约数量，0.01手黄金对应1金衡盎司，每盎司价格变动1美元，对应毛盈亏约1美元；0.01手白银对应50金衡盎司，每盎司变动0.01美元，对应毛盈亏约0.50美元。盈亏方向取决于买入或卖出。以上为数量示例，未计佣金、隔夜费及汇兑等项目，不代表预期收益。

买卖两侧价格存在差额，开仓后立即按另一侧价格估值，可能首先显示点差影响。点差还可能随流动性、消息、结算及特殊市况变化。请以实际报价及有效费用说明核对，不以常见点差估算所有时段成本。

若使用实际买入和卖出成交价计算价差盈亏，点差通常已反映在成交价中，不应在同一计算中再重复扣一次相同点差。佣金、隔夜费及其他独立收费仍须按账单另核；优惠、返佣和赠金也不等于原交易费用已取消。

持仓跨越适用结算时点可能产生隔夜费用，多空方向、费率、计费单位和结算日可能不同。为覆盖周末或假期，某个结算日可能计入多个日历日。请查当前费用表和账户流水，不以持仓满24小时作为唯一判断，也不要套用旧费率或他人的三倍日。

不一定。平台服务器时区、香港时间、报价时段、可交易时段及每日结算暂停是不同项目；夏冬令时和假期也会调整。可登录或看到账户余额，不表示该产品当时可以成交。查询记录时请注明所用时区。

市价单请求在当前可执行条件下交易；限价挂单用于等待指定或更有利价格；突破类挂单用于在到达设定水平后触发。触发与成交是两个环节，突破类指令可能出现滑点。可用类型、价格距离及执行方式须以账户合约说明为准。

提交成功可能仅表示系统收到请求。订单还可能等待条件、被拒绝、部分成交、取消或到期。请分别查看已成交数量、剩余数量及最终状态；如剩余数量仍有效，再次提交相同数量可能导致重复敞口。具体处理取决于该产品的执行政策。

不能作此保证。止损价格通常是触发条件，最终执行可能受跳空、流动性或系统问题影响。止损限价类设置还可能触发后未能成交。请结合订单类型理解，不把设置成功或固定止损距离当成亏损上限。

常见原因包括报价已变化、方向与价格条件不匹配、未满足最小距离或步长、处于冻结区域、休市或权限限制。请核对完整错误信息及合约规格后再操作。频繁重试不会改变限制，反而可能造成意外订单。

修改或撤单请求必须被系统接受；在请求处理前，原订单可能已触发或成交。请以最终回报确认，勿仅凭已点击按钮认定撤单完成。若状态不明，先查记录，再决定是否下新单或处理已有仓位。

请分别核对挂单期限、持仓附带指令及周末、假期的处理安排，不要假定其永久有效或全部同时取消。重新开市后检查未成交订单和持仓设置；持仓仍在，并不代表此前设置仍全部有效。

已被服务器接受的普通止损止盈，与依赖终端运行的跟踪止损或程序策略不同。关闭运行终端可能停止跟踪调整，但此前已成功设置的止损仍按服务器规则处理。离线前请确认设置状态及功能所需运行环境；断网本身不会平掉持仓。

余额主要记录已结算款项；净值通常还反映浮动盈亏等项目；可用保证金需考虑持仓占用；可提取金额还可能受未结算项目、核验及提款规则影响。请按账户定义核对，不以余额一项判断能否加仓或提款。

先查看适用账户的计算公式、预警及强平阈值，区分净值、已用保证金及可用资金。持仓亏损、费用、点差扩大或保证金调整都可能降低水平，并触发限制新增持仓、减仓或强平。不同产品或时段的条件可能不同。

只有完成必要核验并已成为账户可用资金的款项，才可按规则计入保证金。付款扣账、转账截图或银行处理中，均不等于交易账户已获资金。通知未送达或款项在途不自动暂停强平；强平也不保证把亏损限制在账户余额内。

不是。净额模式下，反向成交可能减少、关闭或反转原有仓位；对冲模式下，反向下单则可能建立另一笔独立仓位。若两边仓位同时存在，仍可能产生费用及保证金占用。平掉其中一边后，剩余方向风险和保证金占用可能改变。请先核对账户实际采用的模式，并使用正确的平仓操作。

须符合鑫旺适用账户和授权政策。软件能够运行，不代表该策略获认可或保证收益；复制交易也可能因执行差异产生不同结果。不要分享密码。任何允许的授权均须明确权限、期限、费用、风险及撤销方式，并核对撤销对已有仓位的影响。

每次从官网进入客户中心，核对本次可用渠道、收款主体、币种、金额、参考编号及费用。不要沿用旧截图、社群地址或他人的付款信息。使用银行渠道时，付款账户须与交易账户持有人及登记资料一致；其他渠道仍须完成适用的归属核验。个人收款要求应先向官方核实。

银行扣账、收款方实际收到、资料匹配和交易账户记账是不同阶段。请保留付款人、收款人、金额币种、日期及银行参考号，并按官方流程提交凭证。查询期间不要为“补单”重复转账，也不要把尚未入账金额当作保证金。

不能使用第三方银行账户入金或出金；亲属、朋友及介绍人的账户不因存在关系就变成同名账户。误用时请停止继续付款，保留凭证并联系官方核查。相关款项的退回或其他处理须按适用法律及核验结果办理，不意味著可以自由转付其他人。

可能涉及汇率、兑换差价及银行或支付机构费用。请在操作前核对实际收付币种、汇率来源或确认方式、适用时点和最终入账金额。以美元计算交易盈利，不代表换成本币后仍有同额收益。

仅在鑫旺明确提供并批准该功能时办理。请核对两个账户均属本人、币种、可转金额及在途状态。转出可能降低源账户可用保证金，转入在完成前不能视为已到账；内部转账也不等于平仓、提款或获准替第三方划款。

仅在官方客户中心明确提供且适用于您时使用。逐次核对资产、网络、地址、必要标记、限额、费用及确认要求；同名资产不代表不同网络可以互转。链上已广播或发送截图不等于公司已确认入账；还可能涉及钱包归属和资金来源核验。

从官方客户中心提交申请，核对收款资料、币种及金额。使用银行渠道时须核对同名收款账户；其他获准渠道须核对收款归属。存在持仓时，可提取金额可能受保证金、浮动盈亏及待结算费用影响；提交后也应持续关注风险。是否预留或扣除申请金额、能否撤回，以该账户资金规则及申请状态为准。

申请收到不等于审核通过，公司汇出也不等于银行或网络已完成清算。请按资金记录逐阶段查询，留意所用时区、工作日、必要核验及外部处理。预计时间是处理安排，不能理解为任何情况下都保证到账。

须先按官方流程核验新的收款资料及可用渠道。银行账户须满足同名要求，其他获准渠道须完成收款归属核验。原付款路径、币种、支付机构及合规要求可能限制变更。请勿先撤销原收款安排或以他人账户代收；资料变更不自动使已提交的提款申请同步更改。

请提供申请编号和失败或退回提示，先确认款项处于审核、汇出、退回还是待重新入账阶段。已汇出的款项未必可撤销，退回也可能产生外部费用及时间差。未确认旧申请结果前，不宜重复提交相同提款或向个人付款“加速”。

身份、地址、资金来源、付款关系或企业控制资料可能需要更新和复核。请核实通知来源并通过指定安全入口提交。查询或暂缓某项操作不等于已认定违法；请勿向个人支付所谓核验保证金。

不是。请保存通知和相关记录，按要求说明订单、使用的软件、授权及付款关系，并通过官方渠道查询核查依据、所涉范围及可告知的处理进度。处理权利和限制须有适用法律及合同依据，不能把提出查询本身理解为永久没收资金。

先记录发生时间、时区、品种、订单及错误提示，检查网络后通过可用官方渠道报告。状态恢复后先核对持仓和成交，避免重复下单。客服收到留言不等于已接受交易指令；人工交易功能仅在明确提供及确认条件后使用。

请勿向个人支付所谓“洗白费”“反洗黑钱保证金”或“解冻税款”，也不要因“加速审核”要求分享密码或验证码。保存原通知、收款资料和沟通记录，直接从鑫旺官网找到官方渠道核实。涉及疑似欺诈时，可按实际情况向有关执法机关求助。核验本身不等于可以任意扣留或没收资金。

按同一账户、同一币种及同一时区选择完整期间，分别核对订单、成交、持仓、佣金或隔夜项目及入出金。订单编号、成交编号和资金申请编号可能不同。保存可下载报表及当时通知；只看净余额变化不足以判断某笔收费。

尽快通过官方查询或投诉渠道提供账户识别资料、订单或资金申请编号、发生日期时区、争议项目、金额及必要截图或报表，并保留往来通知和回复编号。请说明期望核查的问题，不发送密码和验证码。提出异议不会自动暂停持仓风险；法定或合同适用期限仍需留意。

不代表。交易编码的适用交易、取得方式、费用及查询范围须另核；编码登记不等于订单直接在交易所撮合。客户款项由谁接收、保管及如何追索，应查阅鑫旺的正式资金安排，不能仅凭会员或编码推定存款保障、收益保证或交易所先行赔付。

可使用营销信息中的退订入口，或通过官方渠道调整营销选择。退订营销与账户安全、成交、资金处理及依法发送的通知不同；停止营销不会自动关闭账户。资料用途、查阅更正及相关联络方式，请见隐私政策及个人资料收集声明。