常見問題

請在香港黃金交易所官方成員名單核對“鑫旺金業有限公司”、019號會員編號、AA類營業狀態及官方網站。名稱、編號和域名應一併核對，不能只憑介紹人、社交羣組或相似標識判斷。會員身份不構成本金、收益或公司償付能力保證。

核心品種爲倫敦金XAUUSD和倫敦銀XAGUSD，屬於貴金屬保證金交易。持有交易倉位不自動等於擁有可提取的金條或銀條。實物交收、人民幣計價黃金或其他業務如有提供，須另核簽約主體、合約及交收安排。

請在提交申請前核對現行開戶頁面的服務地區、年齡及資格要求。可訪問中文網站、下載軟件或提交表格，不表示已符合開戶條件或已獲所在地許可；最終以適用條件、身份核驗和開戶通知爲準。

請準備有效身份證明、聯繫方式、住址及所要求的付款帳戶資料；根據個人或企業情況，可能還需提供開戶用途、資金來源、授權或實益擁有人證明。具體文件及有效期以申請清單爲準。請從官方入口提交，不將完整證件發至未經核實的私人渠道。

帳戶數量、類別及企業申請須按鑫旺現行政策審核，不能通過借用他人身份規避限制。申請企業或代表他人操作時，應說明真實主體、授權及控制關係；帳戶間轉帳權限也須另行確認。

模擬帳戶使用虛擬資金，可用於熟悉界面、訂單和記錄查詢。其有效期、初始額度及重置辦法按當前說明辦理。模擬成交、費用、資金壓力和市場條件可能與真實帳戶不同；模擬餘額不能提取，模擬盈利不證明未來收益。

請從https://www.xwgold19.com/進入官方交易軟件下載頁面，選擇官網已提供且與設備匹配的版本，並核對開戶通知中的服務器、帳戶編號及帳戶類型。不要僅按軟件名稱或圖標下載，也不要把模擬服務器與真實服務器混用。

先核對是否登錄正確帳戶和服務器、網絡是否連通、品種是否已顯示，以及當前是否在交易時段和帳戶權限範圍內。記錄屏幕提示、發生時間及所用設備後聯繫官方客服。請先查明現有訂單和持倉狀態，避免反覆提交。

請通過官方渠道申請重置密碼，並完成所需身份核驗。發現不明訂單或登錄時及時報告，保留時間、訂單編號及通知記錄，並按指引更新憑證。不要把密碼、驗證碼或遠程控制權限交給客服、介紹人或其他人士。

按本頁基礎規格，一手黃金爲100金衡盎司，一手白銀爲5,000金衡盎司。因此0.01手黃金對應1金衡盎司，0.01手白銀對應50金衡盎司。手數是交易數量，不能把黃金與白銀相同手數理解爲相同價值或風險。

最小交易量及增量均爲0.01手。單筆上限限制一張指令數量，總持倉限額則可能按產品、方向或帳戶合計。最高槓杆、單筆及總倉上限請查閱適用帳戶參數；不能以可重複下單推定允許無限持倉。

不同。最低入金屬於帳戶或資金渠道條件；保證金用於支持持倉；交易成本包括點差和適用佣金、隔夜費等。滿足最低入金不代表資金足夠開立某個倉位，已存入金額也不等於可承受的最大虧損。

通常買入按Ask報價、賣出按Bid報價。已有買入倉位平倉需要賣出，已有賣出倉位平倉需要買入。請同時查看兩側報價及訂單方向，不把圖表中的單一價格當成所有操作的成交價。

圖表可能顯示Bid、Ask或其他價格，觸發條件還取決於倉位方向。另一側報價及點差變化，可能使觸發條件已達到而圖表單線未顯示相同價位。請提供訂單、具體時點及兩側報價申請核查，不只比較截圖中的最高或最低價。

最小價格變動是允許的價格增量，手數是交易量，美元/手則是金額口徑；平臺“點”的含義還需核對合約顯示。黃金與白銀的報價小數和合約單位不同，不能把相同點數直接當成相同美元成本。下單前請核對單位。

按基礎合約數量，0.01手黃金對應1金衡盎司，每盎司價格變動1美元，對應毛盈虧約1美元；0.01手白銀對應50金衡盎司，每盎司變動0.01美元，對應毛盈虧約0.50美元。盈虧方向取決於買入或賣出。以上爲數量示例，未計佣金、隔夜費及匯兌等項目，不代表預期收益。

買賣兩側價格存在差額，開倉後立即按另一側價格估值，可能首先顯示點差影響。點差還可能隨流動性、消息、結算及特殊市況變化。請以實際報價及有效費用說明核對，不以常見點差估算所有時段成本。

若使用實際買入和賣出成交價計算價差盈虧，點差通常已反映在成交價中，不應在同一計算中再重複扣一次相同點差。佣金、隔夜費及其他獨立收費仍須按帳單另核；優惠、返傭和贈金也不等於原交易費用已取消。

持倉跨越適用結算時點可能產生隔夜費用，多空方向、費率、計費單位和結算日可能不同。爲覆蓋週末或假期，某個結算日可能計入多個日曆日。請查當前費用表和帳戶流水，不以持倉滿24小時作爲唯一判斷，也不要套用舊費率或他人的三倍日。

不一定。平臺服務器時區、香港時間、報價時段、可交易時段及每日結算暫停是不同項目；夏冬令時和假期也會調整。可登錄或看到帳戶餘額，不表示該產品當時可以成交。查詢記錄時請註明所用時區。

市價單請求在當前可執行條件下交易；限價掛單用於等待指定或更有利價格；突破類掛單用於在到達設定水平後觸發。觸發與成交是兩個環節，突破類指令可能出現滑點。可用類型、價格距離及執行方式須以帳戶合約說明爲準。

提交成功可能僅表示系統收到請求。訂單還可能等待條件、被拒絕、部分成交、取消或到期。請分別查看已成交數量、剩餘數量及最終狀態；如剩餘數量仍有效，再次提交相同數量可能導致重複敞口。具體處理取決於該產品的執行政策。

不能作此保證。止損價格通常是觸發條件，最終執行可能受跳空、流動性或系統問題影響。止損限價類設置還可能觸發後未能成交。請結合訂單類型理解，不把設置成功或固定止損距離當成虧損上限。

常見原因包括報價已變化、方向與價格條件不匹配、未滿足最小距離或步長、處於凍結區域、休市或權限限制。請核對完整錯誤信息及合約規格後再操作。頻繁重試不會改變限制，反而可能造成意外訂單。

修改或撤單請求必須被系統接受；在請求處理前，原訂單可能已觸發或成交。請以最終回報確認，勿僅憑已點擊按鈕認定撤單完成。若狀態不明，先查記錄，再決定是否下新單或處理已有倉位。

請分別核對掛單期限、持倉附帶指令及週末、假期的處理安排，不要假定其永久有效或全部同時取消。重新開市後檢查未成交訂單和持倉設置；持倉仍在，並不代表此前設置仍全部有效。

已被服務器接受的普通止損止盈，與依賴終端運行的跟蹤止損或程序策略不同。關閉運行終端可能停止跟蹤調整，但此前已成功設置的止損仍按服務器規則處理。離線前請確認設置狀態及功能所需運行環境；斷網本身不會平掉持倉。

餘額主要記錄已結算款項；淨值通常還反映浮動盈虧等項目；可用保證金需考慮持倉佔用；可提取金額還可能受未結算項目、核驗及提款規則影響。請按帳戶定義核對，不以餘額一項判斷能否加倉或提款。

先查看適用帳戶的計算公式、預警及強平閾值，區分淨值、已用保證金及可用資金。持倉虧損、費用、點差擴大或保證金調整都可能降低水平，並觸發限制新增持倉、減倉或強平。不同產品或時段的條件可能不同。

只有完成必要核驗並已成爲帳戶可用資金的款項，纔可按規則計入保證金。付款扣帳、轉帳截圖或銀行處理中，均不等於交易帳戶已獲資金。通知未送達或款項在途不自動暫停強平；強平也不保證把虧損限制在帳戶餘額內。

不是。淨額模式下，反向成交可能減少、關閉或反轉原有倉位；對沖模式下，反向下單則可能建立另一筆獨立倉位。若兩邊倉位同時存在，仍可能產生費用及保證金佔用。平掉其中一邊後，剩餘方向風險和保證金佔用可能改變。請先核對帳戶實際採用的模式，並使用正確的平倉操作。

須符合鑫旺適用帳戶和授權政策。軟件能夠運行，不代表該策略獲認可或保證收益；複製交易也可能因執行差異產生不同結果。不要分享密碼。任何允許的授權均須明確權限、期限、費用、風險及撤銷方式，並核對撤銷對已有倉位的影響。

每次從官網進入客戶中心，核對本次可用渠道、收款主體、幣種、金額、參考編號及費用。不要沿用舊截圖、社羣地址或他人的付款信息。使用銀行渠道時，付款帳戶須與交易帳戶持有人及登記資料一致；其他渠道仍須完成適用的歸屬核驗。個人收款要求應先向官方核實。

銀行扣帳、收款方實際收到、資料匹配和交易帳戶記帳是不同階段。請保留付款人、收款人、金額幣種、日期及銀行參考號，並按官方流程提交憑證。查詢期間不要爲“補單”重複轉帳，也不要把尚未入帳金額當作保證金。

不能使用第三方銀行帳戶入金或出金；親屬、朋友及介紹人的帳戶不因存在關係就變成同名帳戶。誤用時請停止繼續付款，保留憑證並聯系官方核查。相關款項的退回或其他處理須按適用法律及核驗結果辦理，不意味著可以自由轉付其他人。

可能涉及匯率、兌換差價及銀行或支付機構費用。請在操作前核對實際收付幣種、匯率來源或確認方式、適用時點和最終入帳金額。以美元計算交易盈利，不代表換成本幣後仍有同額收益。

僅在鑫旺明確提供並批准該功能時辦理。請核對兩個帳戶均屬本人、幣種、可轉金額及在途狀態。轉出可能降低源帳戶可用保證金，轉入在完成前不能視爲已到帳；內部轉帳也不等於平倉、提款或獲准替第三方劃款。

僅在官方客戶中心明確提供且適用於您時使用。逐次核對資產、網絡、地址、必要標記、限額、費用及確認要求；同名資產不代表不同網絡可以互轉。鏈上已廣播或發送截圖不等於公司已確認入帳；還可能涉及錢包歸屬和資金來源核驗。

從官方客戶中心提交申請，核對收款資料、幣種及金額。使用銀行渠道時須核對同名收款帳戶；其他獲准渠道須核對收款歸屬。存在持倉時，可提取金額可能受保證金、浮動盈虧及待結算費用影響；提交後也應持續關注風險。是否預留或扣除申請金額、能否撤回，以該帳戶資金規則及申請狀態爲準。

申請收到不等於審核通過，公司匯出也不等於銀行或網絡已完成清算。請按資金記錄逐階段查詢，留意所用時區、工作日、必要核驗及外部處理。預計時間是處理安排，不能理解爲任何情況下都保證到帳。

須先按官方流程核驗新的收款資料及可用渠道。銀行帳戶須滿足同名要求，其他獲准渠道須完成收款歸屬核驗。原付款路徑、幣種、支付機構及合規要求可能限制變更。請勿先撤銷原收款安排或以他人帳戶代收；資料變更不自動使已提交的提款申請同步更改。

請提供申請編號和失敗或退回提示，先確認款項處於審核、匯出、退回還是待重新入帳階段。已匯出的款項未必可撤銷，退回也可能產生外部費用及時間差。未確認舊申請結果前，不宜重複提交相同提款或向個人付款“加速”。

身份、地址、資金來源、付款關係或企業控制資料可能需要更新和複核。請核實通知來源並通過指定安全入口提交。查詢或暫緩某項操作不等於已認定違法；請勿向個人支付所謂核驗保證金。

不是。請保存通知和相關記錄，按要求說明訂單、使用的軟件、授權及付款關係，並通過官方渠道查詢核查依據、所涉範圍及可告知的處理進度。處理權利和限制須有適用法律及合同依據，不能把提出查詢本身理解爲永久沒收資金。

先記錄發生時間、時區、品種、訂單及錯誤提示，檢查網絡後通過可用官方渠道報告。狀態恢復後先核對持倉和成交，避免重複下單。客服收到留言不等於已接受交易指令；人工交易功能僅在明確提供及確認條件後使用。

請勿向個人支付所謂“洗白費”“反洗黑錢保證金”或“解凍稅款”，也不要因“加速審核”要求分享密碼或驗證碼。保存原通知、收款資料和溝通記錄，直接從鑫旺官網找到官方渠道核實。涉及疑似欺詐時，可按實際情況向有關執法機關求助。核驗本身不等於可以任意扣留或沒收資金。

按同一帳戶、同一幣種及同一時區選擇完整期間，分別核對訂單、成交、持倉、佣金或隔夜項目及入出金。訂單編號、成交編號和資金申請編號可能不同。保存可下載報表及當時通知；只看淨餘額變化不足以判斷某筆收費。

儘快通過官方查詢或投訴渠道提供帳戶識別資料、訂單或資金申請編號、發生日期時區、爭議項目、金額及必要截圖或報表，並保留往來通知和回覆編號。請說明期望核查的問題，不發送密碼和驗證碼。提出異議不會自動暫停持倉風險；法定或合同適用期限仍需留意。

不代表。交易編碼的適用交易、取得方式、費用及查詢範圍須另核；編碼登記不等於訂單直接在交易所撮合。客戶款項由誰接收、保管及如何追索，應查閱鑫旺的正式資金安排，不能僅憑會員或編碼推定存款保障、收益保證或交易所先行賠付。

可使用營銷信息中的退訂入口，或通過官方渠道調整營銷選擇。退訂營銷與帳戶安全、成交、資金處理及依法發送的通知不同；停止營銷不會自動關閉帳戶。資料用途、查閱更正及相關聯絡方式，請見隱私政策及個人資料收集聲明。